Stephenie Trading Company（以下簡稱「本公司」）致力提供高品質的產品與服務。為保障顧客權益，我們制定以下退換貨政策，請仔細閱讀並遵守相關流程。

1. 退換貨適用範圍

  • 本政策適用於於本公司官方網站、門市或授權銷售渠道購買的產品。
  • 商品如出現 運輸損壞、產品瑕疵、錯發或漏發 等情況，可申請退換貨。
  • 個人原因（如不喜歡、尺寸不合適等）亦可申請退換貨，但需符合下列條件：
    • 商品保持原包裝、完整未使用（含附件、贈品及說明書完整）。
    • 保留有效購買憑證（如發票或訂單號碼）。

2. 退換貨申請流程

  1. 申請期限：
    • 瑕疵或錯發商品：收到商品 7天內 提出申請。
    • 個人原因退換貨：收到商品 7天內 提出申請。
  2. 申請方式：
  3. 審核及確認：
    • 本公司將在 2個工作天內 審核申請，並通知您是否符合退換貨條件。
    • 審核通過後，本公司將提供退貨地址及相關指引。

3. 退換貨運費

  • 商品瑕疵或錯發：本公司承擔退換貨運費。
  • 個人原因退換貨：顧客需自行承擔退貨運費，重新寄送商品的運費亦由顧客負擔。

4. 退款流程

  • 商品退回本公司並經檢查確認符合退貨條件後，本公司將在 7個工作天內 辦理退款。
  • 退款方式將以原付款方式退回（如信用卡、銀行轉賬、電子支付平台等）。
  • 因銀行或支付平台流程，退款可能需額外 1-3個工作天 才能完成入帳。

5. 交換流程

  • 符合退換貨條件的商品可選擇更換相同或等值商品。
  • 若所需更換商品價格高於原商品，顧客需支付差額；若價格低於原商品，本公司將退回差額。

6. 注意事項

  • 個人原因退換貨時，商品必須保持 未開封、未使用且包裝完整，否則將不予受理。
  • 易耗品、衛生用品（如面膜、美妝試用品）及部分促銷商品可能不接受個人原因退換貨，請以產品頁標示為準。
  • 若發現商品有明顯人為損壞或使用痕跡，本公司有權拒絕退換貨申請。
  • 退換貨過程中如有任何爭議，本公司將依據香港法例及本政策規定處理。

7. 聯絡方式

如有任何退換貨相關問題，請聯絡：

Stephenie Trading Company