1. 訂單相關

Q1：如何下訂單？
A1：您可以透過本公司官方網站、授權銷售平台或親臨門市下單。線上訂單需填寫完整的聯絡資料及收貨地址，並完成付款流程。

Q2：訂單下單後可以修改或取消嗎？
A2：若訂單尚未出貨，請立即聯絡客服（電話：5612 6287 或 Email：stephenietradingcompany@gmail.com）申請修改或取消。已出貨訂單需依退換貨政策辦理退貨。

Q3：如何確認訂單是否成功？
A3：訂單成功後，您將收到 Email 或簡訊確認訂單內容及訂單號碼。

2. 付款相關

Q4：支持哪些付款方式？
A4：本公司接受信用卡、銀行轉賬、電子支付平台及其他授權支付方式，具體請依網站或平台顯示為準。

Q5：付款安全嗎？
A5：本公司採用加密技術及安全支付平台，保障您的付款資料安全。

3. 運輸與配送

Q6：送貨需要多久？
A6：本地快遞一般為 1–3 個工作天送達；門市自取則依本公司通知時間。遇天氣或交通問題可能延遲，本公司將及時通知。

Q7：運費如何計算？
A7：運費依訂單重量、尺寸及送貨地區計算。部分優惠活動可享免運費或固定運費，請以訂單頁面顯示為準。

Q8：收貨時發現商品破損怎麼辦？
A8：請於收貨當日拍照留證並立即聯絡本公司客服，以便辦理退換貨或理賠。

4. 退換貨

Q9：可以退換貨嗎？
A9：符合退換貨政策條件的商品可申請退換貨，包括商品瑕疵、錯發或個人原因退貨（需保持商品完整未使用）。詳情請參閱退換貨政策。

Q10：退換貨需要多久處理？
A10：本公司收到退回商品並確認符合退貨條件後，一般會在 7 個工作天內辦理退款或換貨。

5. 產品使用

Q11：產品有使用說明嗎？
A11：本公司產品均附有詳細使用說明及注意事項，請在使用前仔細閱讀。若有疑問，可聯絡客服獲得專業指導。

Q12：產品是否適合敏感肌使用？
A12：大部分產品經安全測試，但如您屬敏感肌或對特定成分過敏，建議先做局部測試或諮詢專業意見。

6. 隱私與資料保護

Q13：個人資料會被洩露嗎？
A13：本公司遵守隱私政策，嚴格保護您的個人資料，不會出售或隨意分享給第三方。

Q14：可以查閱或更正個人資料嗎？
A14：您有權查閱、更正或要求刪除本公司持有的個人資料，請聯絡客服提出申請。

7. 聯絡我們

如有其他問題，歡迎隨時聯絡：

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