Stephenie Trading Company（以下簡稱「本公司」）秉持專業、誠信與創新精神，致力為顧客提供優質產品及卓越服務。本政策旨在向您清楚說明本公司團隊理念、服務承諾及客戶保障措施，提升顧客購物體驗及信任度。

1. 團隊理念

  • 專業服務團隊：本公司擁有經驗豐富的客服及技術團隊，熟悉產品特性及市場趨勢，能夠即時回應顧客疑問。
  • 多元專業背景：團隊成員涵蓋銷售、物流、售後、行銷及產品研發，確保從選品、購買到售後各環節均有專人把關。
  • 持續培訓：團隊定期參與產品知識、服務技巧及行業法規培訓，提升專業能力及服務品質。

2. 服務承諾

本公司承諾為顧客提供 快捷、準確、貼心的服務，具體內容包括：

  1. 客戶諮詢服務
    • 提供線上及電話客服，快速回覆產品、訂單及物流查詢。
    • 透過 Email、社交平台及線上聊天工具，確保顧客隨時可獲得支援。
  2. 訂單處理服務
    • 確保訂單資料準確無誤，快速處理付款及發貨。
    • 任何訂單異常（如庫存不足、付款失敗）將即時通知顧客並提供解決方案。
  3. 售後及退換貨服務
    • 按照本公司退換貨政策及運輸政策，提供完善售後保障。
    • 快速處理退換貨及維修申請，確保顧客權益。
  4. 個人化服務
    • 根據顧客需求提供產品建議及使用指導。
    • 對VIP顧客或長期合作客戶提供專屬優惠及專業支援。

3. 客戶保障

  • 隱私保障：依據本公司隱私政策，保障顧客個人資料安全及私隱權益。
  • 交易安全：採用安全支付平台及加密技術，確保付款及個人資料安全。
  • 商品品質保障：所有產品均經嚴格檢驗，確保正品、完好及符合標準。
  • 透明資訊：提供清晰產品資訊、價格、運費及售後政策，確保顧客知情權。

4. 顧客反饋及持續改進

  • 收集反饋：本公司鼓勵顧客提供使用心得、建議及投訴。
  • 快速回應：客服團隊承諾在 24–48 小時內回應顧客反饋。
  • 持續優化：根據顧客意見及市場需求，持續改進產品、流程及服務質素。

5. 聯絡方式

如對本公司團隊或服務有任何疑問、建議或投訴，請聯絡：

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